Malheureusement, une fois votre commande confirmée, il nous est impossible de modifier, voir même d'annuler une commande. Vous disposez toutefois d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner votre commande et être remboursé.

Rassurez-vous les retours sont 100% gratuits. Pour savoir comment procéder en cas de doute, contactez le service client via contact@kids-an-co.com. 

Après le paiement de vos achats sur notre site, vous allez recevoir un mail de confirmation de commande à l’adresse email précédemment renseignée dans votre Compte Client. Cet email récapitule toutes les informations liées à votre colis : le numéro de commande, le numéro de suivi, et la date de livraison estimée. Si vous ne recevez pas d'email de confirmation, il se peut qu'un problème soit survenu lors de l'étape de paiement auquel cas votre commande n'a pas été prise en compte et votre compte bancaire ne sera pas débité.

Un historique de commande est également disponible dans votre espace personnel. Tous vos produits commandés sont listés et accompagnés de leur statut de livraison (en préparation, en cours de livraison, livré, …)

La durée de livraison dépend du mode de livraison choisi. Pour une livraison classique Colissimo, vous recevez votre colis sous 48 à 72h après l’expédition. En cas de livraison Express, il faut compter 24h à compter de l'expédition.

Vous avez placé une paire de chaussures dans votre panier et vous désirez passer commande plus tard ? C’est possible ! Kids&Co.com conserve votre sélection pendant quelques jours. Cependant cette liste ne sera accessible que si vous naviguez avec la même adresse IP.

Cette sélection disparaît malheureusement au bout de quelques jours. Kids&Co.com vous propose son service de Wishlist ! En quelques mots, cette Wishlist garde en mémoire de façon indéfinie vos modèles favoris. Il suffit juste de se connecter à son compte personnel pour y avoir accès. 

Les paires que vous placez dans cette Wishlist ne vous sont pas réservées. Ne perdez pas trop de temps pour commander, si vous ne voulez pas que votre paire préférée vous échappe !

Le site ne permet pas les échanges. Si vous vous êtes trompé de taille, de pointure, et que vous souhaitez à nouveau l'article dans une taille inférieure ou supérieure, vous pouvez dès à présent commander le produit dans la bonne taille et nous retourner l'article avec la mauvaise taille.

L'article retourné vous sera directement remboursé sur le compte avec lequel vous avez réglé la commande précédemment, et ce à réception dans nos entrepôts.

Deux manières sont possibles afin de suivre votre colis. Vous pouvez soit cliquer sur le numéro de suivi qui apparaît dans l’email de confirmation de commande qui vous a été précédemment envoyé par nos services ou alors vous pouvez également y avoir accès par le biais de votre espace personnel dans la rubrique « Suivi de commande ».

Dans les deux cas, vous allez automatiquement être redirigé vers le site de La Poste qui vous indiquera à quel stade de livraison en est votre colis.

Nous avons deux cas possibles :

• lors du passage de votre commande (étape panier) nous vous informons si votre commande est expédiée en un ou deux colis, deux entrepôts différents, deux transporteurs différents. Ne vous inquiétez pas le deuxième arrive rapidement !
• un ou des articles ne sont pas disponibles, nous nous en excusons. lors de l'expédition de la commande vous recevez un mail automatique vous informant que votre commande est expédiée partiellement. Les articles manquants seront automatiquement remboursés sur le compte avec lequel vous avez réglé la commande précédemment.

Au moment de passer votre commande, deux modes de livraison vous sont proposés :

• La livraison Standard expédiée sous 48h à 72h à compter de l'expédition de la commande pour 2,95 € (offerte dés 2 paires achetées).  
• La livraison Express expédiée en 24h à compter de l'expédition de la commande pour un montant de 8 €

Kids&Co.com livre en France métropolitaine, uniquement. Mais de nouvelles desinations sont à l'étude ! 

Vous n’êtes pas obligé d’être présent à l’adresse de livraison indiqué au moment de la livraison. En effet, aucune signature n’est nécessaire et si vous n’êtes pas sur place, le livreur placera le colis dans la boîte lettre. Dans le cas où ce-dernier serait trop imposant, un avis de passage vous est communiqué vous indiquant de passer récupérer votre colis au bureau de poste indiqué.

Grâce au service de suivi, vous pouvez connaître à tout moment le stade de livraison de votre colis. S’il est indiqué « en cours de livraison » et que la date de réception fixée n’est pas dépassée, nous vous conseillons d’attendre quelques jours.

Dans le cas contraire où le délai est écoulé, nous vous invitons à vous adresser à notre Service Client aux coordonnées suivantes :

• Kids&Co.com | Service Clients | 51 avenue du Maréchal Leclerc | 49300 | CHOLET
• contact@kids-and-co.com 

Si votre produit ne vous correspond pas, Kids&Co.com vous propose un service de retour complétement gratuit. Pour cela, connectez-vous à votre espace client, vous y trouverez un formulaire de retour à remplir. Une fois celui-ci rempli, vous recevrez en automatique un email de confirmation comprenant un bon de retour à coller sur le colis.

Le délai pour retourner votre produit est de 15 jours après réception du colis. Au-delà votre demande de retour ne sera pas validée par notre service SAV.

Si vos produits sont défectueux, l’équipe de Kids&Co.com vous présente toutes ses excuses.

Nous vous proposons bien évidemment le retour et remboursement de votre commande mais également un possible échange. Il vous suffit de suivre la procédure de retour classique accessible dans votre espace client et de préciser cette particularité lors de l’étape de sélection du motif de retour. Il vous faudra ensuite joindre une photo de votre paire mettant en évidence le défaut rencontré.

Après envoi de votre colis, le remboursement de votre commande s’effectuera dans un délai maximum de 7 jours après réception en entrepôt. Si cela n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Chez Kids&Co.com, le retour vous est offert. Vous n’avez aucun frais à débourser et êtes remboursé sous très peu de temps.

Notre site Kids&Co.com vous propose deux types de paiement différents : par carte bancaire ou compte Paypal. Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Mastercard, Visa et Carte Bleue.

Pour tout autre prestataire, il vous faut donc opter pour la solution de paiement Paypal. Si vous ne disposez pas encore d’un compte, un lien vous dirigeant sur leur site sécurité vous est suggéré.

Payez en toute sécurité sur notre site. Kids&Co.com vous garantit une protection optimale de vos renseignements grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer) qui protège et code vos données bancaires. Nous ne conservons absolument aucune information communiquée lors de votre paiement.

Une facture de votre commande est disponible dans votre espace personnel, dans la rubrique « Votre facture ». Dans cette rubrique, vous retrouverez votre document au format PDF téléchargeable et imprimable.

Tous les tarifs proposés sur notre site sont affichés en TTC (Toutes Taxes Comprises), le taux de TVA actuel français y est intégré.

Quelle est la correspondance des tailles ? Comment prendre vos mesures ? Quelle taille choisir ?
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Pour modifier vos coordonnées, rendez-vous à la rubrique « Information personnelles » de votre compte. Dans le cas d’un changement de mot de passe, votre ancien vous sera demandé pour confirmation.

En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau en cliquant sur « Mon Compte » en haut à droite de la page. Un lien « Mot de passe oublié » vous est proposé. Cliquez et recevez un email vous proposant la réinitialisation de votre mot de passe.

Si vous désirez vous abonner à notre Newsletter, trois options s’offrent à vous. Un encart pour vous inscrire vous est proposé sur la page d’accueil du site ainsi que dans « Mon Compte ». Une fenêtre pop-up peut également apparaitre sur votre écran pour vous suggérer l’inscription.

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Sur le bon de livraison glissé dans chaque commande, le prix n’est pas indiqué. De plus, l’adresse de facturation est rappelée pour permettre à la personne qui reçoit le colis de savoir qui en est l’expéditeur.